Modalidades de Encuestas.

Dependiendo de que forma se administre el cuestionario o el soporte utilizado existen diferentes tipos de modalidades de encuesta. Entre ellas se encuentran la encuesta o entrevista personal, Encuesta telefónica, Encuesta postal o por correo y la encuesta por Internet. Otro factor a tener en cuenta depende de la adecuación y los objetivos de la investigación. Es decir dependiendo los temas que aborde la investigación, la amplitud y complejidad del cuestionario, la población de interés o universo de estudio y el tiempo y recursos de los que dispongamos.

• Encuesta Personal:

Este tipo de encuesta es el mas utilizado dentro de la investigación social, ya que es la mas antigua y tradicional pero a su vez es la mas cara. Dentro de la encuesta personal se sitúa la entrevista denominada como cara a cara. Se realizara la encuesta con cada uno de los individuos seleccionados por lo que no quedaran respuestas sin contestar y se cumplimentara el cuestionario sin errores. Se obtendrá la información necesaria por parte del encuestador en función de las características del encuestado mediante un coloquio dirigido por el encuestador.

En este tipo de entrevista el papel del encuestador es fundamental ya que para conseguir una información objetiva y no sesgada, este debe establecer una relación de cooperación con el entrevistado. Para ello necesitara despertar interés y motivar de manera sincera y clara al entrevistado. deberá de aclarar las dudas que este tenga y comprobar la comprensibilidad de las preguntas. Por ello deberá de ayudar en ocasiones con tarjetones para aclaras las respuestas y las preguntas.

Estas encuestas a su vez tienen una serie de desventajas como la imposibilidad de realizar las encuestas a personas con dificultades lingüísticas, cognitivas o de comunicación verbal. En ocasiones la información obtenida esta condicionada por la forma de formulación de las preguntas, en otras ocasiones las respuestas cerradas imposibilitan captar toda la información o las respuestas limitan demasiado ha la hora de elegirlas. Otra desventaja es que el entrevistador provoque que las respuestas queden sesgadas. la inversión en tiempo y dinero es un factor a tener en cuenta ya que este tipo de encuesta son lentas y muy costosas.

En contra de estas desventajas existen unas ventajas importantes como es el alto nivel de fiabilidad debido a la estandarización de las preguntas, permitiendo comparar estudios realizados en diferentes fechas y áreas geográficas diferentes. El factor de la probabilidad teórica y el muestreo hace que se puedan realizar cálculos estadísticos otorgando una base matemática a la encuesta.

• Encuesta Postal:

La ventaja de esta modalidad es que es la mas barata y dispone de una gran cobertura geográfica. Con esta encuesta se tiene una gran accesibilidad a población residente en zonas muy dispares y de difícil acceso. El encuestador es el encargado de cumplimentar el cuestionario eliminando errores. respecto al entrevistado, este se siente mas cómodo ya que se le garantiza el anonimato y la privacidad al no haber un contacto cara a cara. Además el entrevistado tiene mayor flexibilidad a la hora de contestar el cuestionario.

Aun estas encuestas poseen una serie de inconvenientes como no disponer al entrevistador para poder consultar dudas.Existe una baja participación e indice de respuesta, por debajo de un 50% en ocasiones.La falta de información sobre el encuestado puede sesgar las respuestas, incluso este puede estar influenciado por terceras personas a la hora de realizar la entrevista. El numero de preguntas en estas encuestas  debe de ser reducido ya que el entrevistado puede perder la concentración.también al dar todas las preguntas al encuestado este puede contaminar las respuestas debido a que no sigue el orden establecido de respuesta y lee las preguntas sin orden. Es una encuesta que no se debe utilizar cuando no hay tiempo de presentación de resultado debido a que es muy lenta.

• Encuesta Telefónica - CATI:

El significado de las siglas CATI quiere decir Computer Assited Treatment of Information. Es un programa informático de encuesta asistida por ordenador, para ello es necesario conectar terminales telefónicas a ordenadores.  Permite que desde  una misma central con un reducido numero de encuestadores se pueda efectuar una cifra elevada de encuestas. La extracción aleatoria de números de teléfono de una base de datos permite una gran objetividad. En el ordenador quedan reflejadas las preguntas que deben de hacerse al entrevistado  y donde quedan reflejadas las respuestas. Las respuestas suelen ser cerradas aunque en ocasiones pueden ser abiertas utilizando filtros complicados. la grabación de las respuestas es a tiempo real, por lo que se pueden obtener resultados parciales según se va desarrollando el estudio.

Las ventajas fundamentales es que es cómodo y barato. también es rápido acortando el trabajo de campo.es objetivo ya que es una selección aleatoria de la muestra por la marcación automática que da pie de a acceder a una población difícil por la dispersión geográfica. Tiene un alto indice de respuesta y se pueden tratar temas delicados ya que la falta de contacto personal relaja al entrevistado en sus respuestas.

Los inconvenientes de la encuesta telefónica es el escaso control en variables sociodemográficas. Es debido a ala falta de contacto personal que genera sensación de desconfianza en el entrevistado. Existe una falta de reprensentatividad por error de cobertura, en ocasiones las bases de datos están des-actualizadas y es inadecuada. La encuesta a su vez debe de ser breve, 15 o 20 minutos, y clara, ya que no se puede utilizar material auxiliar de apoyo.

• Encuestas por Internet:

Las ventajas de este sistema de encuesta es su gran alcance, ya que se puede contactar con población que difícilmente se puede por los medios tradicionales.Colectivos poco accesibles como ejecutivos, profesionales independientes, jóvenes.. etc ya que estos pueden responder a los cuestionarios ene l momento que ellos elijan. Ademas poseen una gran calidad y fiabilidad. Son utilizados en área de investigación de mercados ya que tienen un bajo coste por la falta de entrevistador y el escaso material necesario para su realización. Además su rapidez en la obtención de información hace que el procedimiento sea automático y con resultados a tiempo real. Estas ventajas originan una gran exactitud ya que no existen errores por la introducción de datos. Al ser un medio multimedia se pueden incluir elementos dinámicos como vídeo y sonido, para que el entrevistado pueda guiarse y comprender las preguntas sin tener que sesgar la respuesta.